HPE 3 Year Tech Care Essential 1U Tape A

Serviciu de suport HPE 3 Year Tech Care Essential 1U Tape A

HPE 3 Year Tech Care Essential 1U Tape A este un serviciu de suport operațional pentru produse hardware și software HPE, creat pentru a oferi acces la ajutor tehnic specializat și ghidaj general atunci când ai nevoie de el. Comunicarea cu echipa de suport se poate face prin telefon, chat în timp real, înregistrare automată a incidentelor și forumuri moderate HPE, cu timpi de răspuns definiți.

Asistență tehnică și ghidaj

Serviciul oferă acces direct la specialiști cu cunoștințe dedicate pe hardware și/sau software, în funcție de produsul acoperit. Pentru întrebări generale despre operare și administrare, poți primi ghidaj tehnic prin telefon, web și chat, în intervalul acoperit de acordul de service. În cazul produselor HPE compatibile cu instrumente proprietare de service, sunt oferite și suport pentru configurare, utilizare și interpretarea informațiilor generate de aceste instrumente.

Canale de contact și timpi de răspuns

Poți contacta suportul telefonic 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, pentru deschiderea incidentelor. Pentru incidente de severitate 1, obiectivul este conectarea cu un specialist sau un apel înapoi în 15 minute. Pentru celelalte incidente, răspunsul poate veni în decurs de o oră. Există și răspuns prin chat online pentru întrebări tehnice, precum și acces la forumul expert HPE pentru discuții despre utilizare. Răspunsul specialiștilor este disponibil doar în limba engleză și necesită cont în portalul de service HPE, împreună cu acorduri de service înregistrate.